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FAQ Informao.
  
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Encomenda Devolvida/Fraude   Date: Sbado 07 Fevereiro, 2009
Sumrio da FAQ:
Fraudes e Devoluções

Contedo da FAQ:
PROTOCOLO PARA ENCOMENDAS DEVOLVIDAS SEM JUSTIFICAÇÃO POR PARTE DO CLIENTE:
Quando uma encomenda enviada À Cobrança , não fôr levantada pelo Cliente nos CTT dentro do prazo de levantamento (6 dias úteis após a 1ª tentativa de entrega por parte dos CTT), o Cliente tem que entrar em contacto connosco para os seguintes contactos - email: apoio.online@origem-ancestral.com , ou por telefone: +351 249346778, para justificar o motivo da devolução. Damos ao cliente 8 dias para o fazer sem haver nenhum procedimento da nossa parte.

Partimos do princípio que a devolução se deva a um mal entendido ou atraso a levantar os produtos nos CTT, mas nesse caso não hesite, contacte-nos o mais rápido possível. Estaremos abertos à resolução do seu problema e teremos a sensibilidade necessária para resolver qualquer dificuldade existente.
No caso da devolução ser somente produto de má fé, ou de pessoas que colocam as Encomendas indiscriminadamente na nossa Loja Online, sem nenhum tipo de responsabilidade pelo trabalho dos outros, tendo em conta que vamos dispender do valor dos Portes de Envio sem nenhum retrocesso, ao enviar uma encomenda que nunca vai ser levantada, então teremos que tratar o caso de maneira diferente.

A Origem Ancestral, tem uma política de extrema seriedade no mercado com provas dadas, e espera o mesmo comportamento por parte dos seus clientes.


PROCEDIMENTO PARA CLIENTES FALTOSOS QUE NÃO JUSTIFIQUEM A DEVOLUÇÃO DAS ENCOMENDAS:
Primeiro que tudo, e como errar é humano, tentaremos entrar em contacto com o Cliente, tentando levar a cabo uma resolução amigável do problema. Será dada ao cliente a possibilidade de pagar os Portes de Envio evitando assim que o seu seu nome seja banido da nossa lista de clientes.

No caso de este procedimento não ser conseguido, o Cliente ficará impedido de voltar a fazer encomendas na nossa Loja Online, para que o mesmo procedimento não se repita.


PROCEDIMENTO PARA CLIENTES QUE QUEIRAM RESOLVER A SITUAÇÃO DE FORMA AMIGÁVEL:
Neste caso, para que não exista nenhuma mancha no seu curriculum de cliente, o cliente terá de pagar o valor dos Portes que suportámos a enviar a Encomenda. O pagamento deverá ser feito por Transferência Bancária, (O NIB será enviado sob pedido, por email), por Cheque ou Vale Postal (todos os dados serão enviados sob pedido).

Se o cliente desejar que a encomenda lhe seja reenviada, basta que faça esse pedido após ter pago os Portes da Devolução. Poderá fazer o seu pedido por email:encomendas@origem-ancestral.com ou por telefone: +351 249346778.

Estatisticas da FAQ:
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