PROTOCOLO PARA ENCOMENDAS DEVOLVIDAS SEM JUSTIFICAÇÃO POR PARTE DO CLIENTE:

Quando uma encomenda enviada por nós à cobrança não é levantada pelo Cliente nos CTT, o Cliente tem que entrar em contacto connosco para o email:apoio.online@origem-ancestral.com , ou por telefone: +351 249376192, para justificar o motivo da devolução. Damos ao cliente 8 dias para o fazer sem haver nenhum procedimento da nossa parte.

Partimos do princípio que a devolução se deva a um mal entendido ou atraso a levantar os produtos nos CTT, mas nesse caso não hesite, contacte-nos o mais rápido possível. Estaremos abertos à resolução do seu problema e teremos a sensibilidade necessária para resolver qualquer dificuldade existente.

No caso de a devolução ser somente produto de má fé, ou de pessoas que colocam as Encomendas indiscriminadamente na nossa Loja Online, sem nenhum tipo de responsabilidade pelo trabalho dos outros e pelos Portes que vamos gastar a enviar uma encomenda que nunca vai ser levantada, então teremos que tratar o caso de maneira diferente.

A Empresa Origem Ancestral-Aromaterapia, Lda. tem uma política de extrema seriedade no mercado com provas dadas, e espera o mesmo comportamento da parte dos seus clientes.

PROCEDIMENTO PARA CLIENTES FALTOSOS QUE NÃO JUSTIFIQUEM A DEVOLUÇÃO DAS ENCOMENDAS:

• Primeiro que tudo, e como errar é humano, tentaremos entrar em contacto com o Cliente, tentando levar a cabo uma resolução amigável do problema. Será dada ao cliente a possibilidade de pagar os portes de envio para evitar que o seu seu nome seja banido da nossa lista de clientes.

• No caso de este procedimento não ser conseguido, o Cliente ficará impedido de voltar a fazer encomendas na nossa Loja Online, para que o mesmo procedimento não se repita.

PROCEDIMENTO PARA CLIENTES QUE QUEIRAM RESOLVER A SITUAÇÃO DE FORMA AMIGÁVEL:

• Neste caso, para que não exista nenhuma mancha no seu curriculum de cliente, o cliente terá de pagar o valor dos Portes que suportámos a enviar a Encomenda. O pagamento deverá ser feito por Transferência Bancária (para o NIB: 0007 0000 00445497139 23), por Cheque ou Vale Postal (passado à ordem de: Origem Ancestral-Aromaterapia, Unipessoal Lda.) .

• Se o cliente quiser que a encomenda lhe seja reenviada, basta que faça esse pedido após ter pago os Portes da Devolução. Poderá fazer o seu pedido por email:encomendas@origem-ancestral.com  ou por telefone: +351 249376192.