PROTOCOLO
PARA ENCOMENDAS DEVOLVIDAS SEM JUSTIFICAÇÃO POR PARTE DO CLIENTE:
Quando
uma encomenda enviada por nós à cobrança não
é levantada pelo Cliente nos CTT, o Cliente tem que
entrar em contacto connosco para o email:apoio.online@origem-ancestral.com
, ou por telefone: +351 249376192, para justificar o motivo da devolução.
Damos ao cliente 8 dias para o fazer sem haver nenhum procedimento da
nossa parte.
Partimos
do princípio que a devolução se deva a um mal
entendido ou atraso a levantar os produtos nos CTT, mas nesse caso
não hesite, contacte-nos o mais rápido possível.
Estaremos abertos à resolução do seu problema e
teremos a sensibilidade necessária para resolver qualquer
dificuldade existente.
No
caso de a devolução ser somente produto de má
fé, ou de pessoas que colocam as Encomendas
indiscriminadamente na nossa Loja Online, sem nenhum tipo de
responsabilidade pelo trabalho dos outros e pelos Portes que vamos
gastar a enviar uma encomenda que nunca vai ser levantada, então
teremos que tratar o caso de maneira diferente.
A
Empresa Origem Ancestral-Aromaterapia, Lda. tem uma política
de extrema seriedade no mercado com provas dadas, e espera o mesmo
comportamento da parte dos seus clientes.
PROCEDIMENTO
PARA CLIENTES FALTOSOS QUE NÃO JUSTIFIQUEM A DEVOLUÇÃO
DAS ENCOMENDAS:
Primeiro
que tudo, e como errar é humano, tentaremos entrar em
contacto com o Cliente, tentando levar a cabo uma resolução
amigável do problema. Será dada ao cliente
a possibilidade de pagar os portes de envio para evitar que o
seu seu nome seja banido da nossa lista de clientes.
No
caso de este procedimento não ser conseguido, o Cliente
ficará impedido de voltar a fazer encomendas na nossa Loja
Online, para que o mesmo procedimento não se repita.
PROCEDIMENTO
PARA CLIENTES QUE QUEIRAM RESOLVER A SITUAÇÃO DE FORMA
AMIGÁVEL:
Neste
caso, para que não exista nenhuma mancha no seu curriculum de
cliente, o cliente terá de pagar o valor dos Portes que
suportámos a enviar a Encomenda. O pagamento deverá
ser feito por Transferência Bancária (para o NIB: 0007
0000 00445497139 23),
por Cheque ou Vale Postal (passado à ordem de: Origem
Ancestral-Aromaterapia, Unipessoal Lda.) .
Se
o cliente quiser que a encomenda lhe seja reenviada, basta que faça
esse pedido após ter pago os Portes da Devolução.
Poderá fazer o seu pedido por email:encomendas@origem-ancestral.com
ou por telefone: +351 249376192.